📦 سياسة الاسترجاع والاستبدال - مجموعة الحميس

الأسئلة الشائعة

مرحباً بك في صفحة الأسئلة الشائعة. لقد جمعنا لك هنا الإجابات على أكثر الاستفسارات التي تهم عملائنا لتوفير وقتك وجهدك.🛍️ الطلب والتسوق

• كيف يمكنني الشراء من الموقع؟

  • تصفح المنتجات، أضف ما يعجبك إلى سلة التسوق، ثم اضغط على "إتمام الطلب" وأدخل بيانات التوصيل واختر طريقة الدفع المناسبة.

• هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإتمام الطلب؟

  • لا، يمكنك الشراء كـ "زائر"، ولكن إنشاء حساب يساعدك على تتبع طلباتك والحصول على خصومات حصرية مستقبلاً.

• هل المنتجات المعروضة في الموقع أصلية؟

  • نعم، نضمن في مجموعة الحميس أن جميع الهواتف، الأجهزة الكهربائية، والمنتجات أصلية 100% ومن الموزعين المعتمدين.

🚚 الشحن والتوصيل

• ما هي تكلفة التوصيل؟

  • تختلف تكلفة التوصيل حسب المنطقة في الكويت، وتظهر لك القيمة بدقة في صفحة إتمام الدفع قبل تأكيد الطلب.

• كم يستغرق توصيل الطلب؟

  • يتم توصيل الطلبات داخل الكويت عادةً خلال 36 إلى 48ساعة من تاريخ تأكيد الطلب.

• هل تتوفر خدمة التوصيل خارج دولة الكويت؟

  • حالياً نوصل داخل دولة الكويت فقط، ونعمل على توفير الشحن الدولي قريباً.

💳 طرق الدفع

• ما هي طرق الدفع المتاحة في الموقع؟

  • نوفر طرق دفع آمنة تشمل: بطاقات الكي نت (Knet)، والبطاقات الائتمانية (Visa / Mastercard)، بالإضافة إلى خيار الدفع عند الاستلام.

📦 الاسترجاع والاستبدال

• ما هي مدة الاسترجاع أو الاستبدال؟

  • يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي غلافه المصنعي المغلق.

• لقد فتحت علبة الهاتف/الجهاز، هل يمكنني إرجاعه؟

  • عذراً، لا يمكن استرجاع الهواتف أو الأجهزة الإلكترونية إذا تم فتح غلافها الأصلي أو تشغيلها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

• كم يستغرق استرداد أموالي بعد الاسترجاع؟

  • بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، يتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك البنكية خلال (3 إلى 7) أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

🔧 الضمان والصيانة

• هل الأجهزة الكهربائية والهواتف تشمل كفالة (ضمان)؟

  • نعم، جميع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية مشمولة بكفالة الوكيل الرسمي داخل الكويت ضد العيوب المصنعية.